Nhân viên chăm sóc khách hàng (Ecommerce)

Dịch vụ khách hàng (Customer Service)

• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng qua các nền tảng: TikTok Shop, Shopee, Lazada và Hotline.

• Tiếp nhận & giải quyết nhanh chóng các khiếu nại, yêu cầu đổi/trả, phản hồi từ khách hàng.

• Cập nhật thông tin sản phẩm, chính sách vận chuyển và các chương trình khuyến mãi để hỗ trợ khách chính xác.

Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

• Gửi thông báo chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới qua tin nhắn, bài viết, hoặc các công cụ CRM.

• Thực hiện báo cáo tuần/tháng về tình hình tương tác, đơn hàng, khiếu nại, đánh giá shop trên các sàn TMĐT.

• Hỗ trợ viết nội dung bài đăng (promotion, sản phẩm mới, mini game,...) theo định hướng thương hiệu.

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử.

• Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong CSKH hoặc E-commerce là lợi thế.

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Gmail, Google Sheet...).

• Kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt và kiên nhẫn với khách hàng.

• Chủ động, có trách nhiệm cao, tinh thần cầu tiến và phối hợp tốt với các phòng ban liên quan.